物业移交接管整体工作方案1、接管入驻各阶段工作内容1.前期策划阶段1.1 时间安排：从接到中标通知后约 1 周时间，1.2 主要内容：了解项目情况，制定工作进度，制定相应的工作 计划。2.准备进驻阶段2.1 时间安排：策划结束后至正式进驻前2.2 主要内容：根据前期了解情况，及所掌握的信息，制定相应的管理制度、运 作流程；人员的招聘（包括原有人员的选聘）考核和培训；相关服务设备设施的采购；配合甲方进行设备设施的验收、交接工作，提出专业建议；设备设施交接验收和工程专业人员培训；与甲方相关人员讨论并确定相关运作流程；所有确定的工作流程和管理制度向现场服务人员讲解；3.全面的物业管理管理服务阶段客户服务；设备设施管理、维修服务；保洁、绿化工作；餐饮服务工作；外包方、供应商管理；4.人员进场及培训计划4.1 人员进场安排人员进场安排序号进场人员时间主要工作内容配合部门1公司分管领导、 区域经理、项目 经理、各专业主 管中标后了 解 项 目 基 本 情 况；前期工作进度； 编制相应工作计 划、管理方案、操 作流程甲方相关 部门、原 物业公司2公司专业培训 师进场前 20 天员工培训工作3操作人员进场前 10 天接受培训和考核 熟悉现场情况甲方相关部门成员4.2 接管前期员工培训计划序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1管理目标模式及投标书的 有关内容二天公司本部管理处全体新员 工公司本部内部 培训明确各项工作要求、 目标模式2岗位职责和物业管理运作 制度二天公司本部管理处全体新员 工公司本部内部 培训掌握岗位要求和考核 标准3房屋整体布局、水电设施、 消防设施等内容介绍二天设计、安 装单位管理处全体新员 工公司本部内部 培训熟悉本项目管理、运 行4房屋验收交接程序一天公司本部管理、维修技术人 员公司本部内部 培训要求掌握房屋交接的 全过程5设施及设备维护标准及作 业程序五天公司本部管理、维修人员公司内部项目 培训明确公用设施维修范 围及标准6安全交通工作目标及作业 程序一天公司本部全体人员公司内湖内部 培训熟悉治安保卫的范围 和职责7清洁卫生标准及作业程序十天公司本部保洁员、保安员公司内部项目 培训熟悉清洁卫生范围和 职责8服务标准及作业程序十天公司本部客户服务公司内部项目 培训熟悉服务范围和职责9各工种工作技巧和服务语 言法律规范及人际沟通技巧二天公司本部管理处全体人员公司考核本部 内部培训行为、语言法...
