物业维修过程的检验工作规程

物业维修过程的检验工作规程1.目的确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。2.适用范围适用于各管理处对维修过程的检验。3.职责3.1 管理处主任每周巡视楼宇公共部分不得少于 2 次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。3.2 工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡检不得少于 2 次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。4.检验内容4.1 维修过程检验的原则4.1.1 服务及时性的检验4.1.1.1 根据维修预约时间，准时到达维修地。4.1.1.2 对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应当立即维修，维修期限在 24 小时内。4.1.1.3 对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在 72 小时内。4.1.1.4 属项目零星而非紧急性者，所有不属 4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在 14 天内。4.1.2 服务质量的检验：按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格根据维修服务标准执行。4.2 检验4.2.1 日检：工程主任（工程主管）对每日的《维修单》要及时进行检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。4.2.2 周检：管理处主任依据《维修服务标准》，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的不足及时反馈给工程主任（工程主管），并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡检不得少于 2 次。4.2.3 月检：每月工程主任（工程主管）根据《维修回访制度》规定抽取 20%进行回访；80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任（工程主管）将每月维修工作报告提交管理处主任批阅检查。4.3 对于以上检验中发现的严重不合格应当立即查找原因，及时实行纠正措施；在检验过程当中发现安全隐患及时进行处理程序按《持续改善数据收集及纠正和预防措施程序》。4.4 维修服务标准维修服务标准序 号内 容服 务 标 准备 注1 上楼时间接到维修要求，预约时间的按约定时间上楼，需即时维修的 15 分钟内赶到现场。2 服务态度热情、谦虚、使用文明用语。3 提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。4 维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过 8 小时，最多不超过 72 小时。如超出上述时间，应向业户说明原因。5 ...