电梯故障困人的应急预案2.1 接报或发现电梯故障困人时，应马上通知监控中心、上级主管、工程负责人，电梯维修保养公司；2.2 监控中心接报后，应立即通过对讲电话与被困者取得联系，安慰 被困者，并说明管理处已获知他们被困，并已积极实行有效的措施， 同时了解被困人数及健康状况；2.3 派员到电梯所停楼层，与被困者保持联系，直至电梯故障解决；2.4 派员至现场查看该电梯门有无被物件阻档而未能完全关妥，并设 法实行措施解决，直至工程人员到场；2.5 监控中心应记录好发现时间、接报时间、报维修保养公司时间及 姓名、被困人数、解除故障时间等情况；2.6 若电梯内有孕妇或健康情况恶劣人士，且工程人员及无能力解除 故障，电梯维修公司不能很快到达现场，可报经上级部门同意后向公 安消防部门求援。2.7 在宾客解困后，客户主管做好善后处理事宜，减少不良影响。对 被困人员需询问其身体情况，并作记录（记录内容包括被困者姓名、 联系地址、电话）。2.8 对伤病者应立即安排至医院救治，并派员跟进医治情况；2.9 大厦任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得 擅自尝试找开厢箱门解救被困者；2.10 电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修商三十分钟后仍未场时,报管理处经、理、商店值班经理，并征得同意后，致电消防部门协助处理；2.11 电梯内警钟和通话器应常常测试，使其保持良好使用状态;2.12 电梯故障困人应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1、接报或发现电梯困人时，立即报工程主管、维修保养公司和电梯领班监控安防安防领班安防主管2、安抚被困者，了解被困人员身体情况安防领班安防主管商管总值3、电梯维修人员解救被困人员工程领班工程主管商管总值4、在宾客解困后，处理善后事宜安防主管商管总值
