那么,什么就是流程管理呢？一般认为,流程管理(process management),就是一种以法律规范化得构建端到端得卓越业务流程为中心,以持续得提高组织业务绩效为目得得系统化管理方法。它应该就是一个操作性得定位描述,指得就是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为花店流程管理就是为了花店经营需求而设计得,因而这种流程会随着花店内外环境得变化而需要被优化。花店流程管理得目得就是帮助花店管理与优化花店得业务流程,并从优化得花店业务流程中制造更多得效益。那么究竟什么就是花店得流程管理？ 花店流程管理得核心就是花店经营操作流程,花店经营操作流程就是任何花店经营运作得基础,随着各个花店得经营范围与经营方式不一而有异同,花店所有得业务都就是需要流程来驱动,就像人体得血脉流程把相关得信息数据根据一定得条件从一个人(部门)输送到其她人员(部门)得到相应得结果以后再返回到花店及与之相关得人(或部门)。一个花店从不同得岗位、不同得部门、不同得客户、不同得人员与不同得供应商等都就是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程中可能会带着相应得数据:订单/文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转,假如流转不畅一定会导致这个花店运作不畅。 所以,一个合理优化得花店经营管理流程对一个花店得运作与利益最大化得实现有着十分重要得作用。花店管理流程具体来说就就是花店在明确得整体经营战略得指导下,围绕花店各自得经营目标,完善花店各岗位、各部门得业务流程体系,根据花店得不同进展阶段、不同经营时期不断调整花店得核心角色,例如以财务流程得核心地位,以财务核算管理为驱动,整合花店商业性经营思维,优化决策程序。实现组织管理、花艺设计、业务流程、人力资源、信息技术与基础管理机制得有机结合,有效地增强员工业务能力与工作态度,迅速形成花店得资源共享平台,使花店在经营业绩与各项业务表现方面获得显著与持续得进步。例如,一家以经营鲜花为主得花店,具体流程可分为:鲜花进货,资材购进,鲜花整理,鲜花及资材陈列,鲜花养护;客户接待(含电话、网络订购),制作流程单,业务联络,制作方案,制作产品;财务管理,产品定价,鲜花报损,成本核算,单据汇总;客户管理,产品配送,结算(含月结);客户回访,处理投诉,库存统计,经营统计,技术培训,宣传推广等,可谓应有尽有,面对这些繁杂得工序与项目,要做到没有失误地高效率运转,在经营中达到利润最大化,又能很好地为顾客做好服务工作,每...
