营业厅规章制度营业厅规章制度篇一：电信营业厅规章制度电信营业厅规章制度一班前准备仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯， 不给他人造成不良的视觉印象。2、能根据要求统一着装，工装要保持洁净洁净、纽扣齐全、丝巾，头花搭配 协调。场地布置1、能做到工作现场洁净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。上班时间1、早上 7:50 必须着装整齐，头发洁净参加晨会，迟到 5 分钟之内罚款 5 元一 次。接待客户1、能用语法律规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的 单据交账；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。交接班1（下班前，能仔细检查工作台柜及作业场地；2（清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3（主要事项必须 交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负 责。。篇二:营业厅管理制度、、服务人员法律规范服务共性要求1、符合“六个不准”基本法律规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。2、注意个 人仪容仪表，法律规范着装、标识明显、仪容洁净、精神饱满。3、使用文明用语和礼 貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不法律规范用语。4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经 心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。6、在岗人 员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。营业厅经理岗位职责1、负责配合营业主管部门做好营业厅的全面管理，负责营业厅的日常运营管 理、营销任务和服务质量等方面的工作，以及完成公司下达...
