VK项目管理处员工职业道德规范

VK 项目管理处员工职业道德法律规范 VK 项目管理处员工职业道德法律规范 VK 物业管理公司管理人员的行为准则："依法管理，业主至上，服务第一"。 VK 物业管理公司的质量方针是：服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家。 VK 物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓管理于服务。 VK 物业管理公司的目标是：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 一、热爱本职工作： 1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作，把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来，才能做出显着的成绩。 2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能，一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。 3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧，待业主(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。 二、文明管理： 文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。 总的要求是："１、执行政策；２、礼貌待客、有问必答、热情服务；３、环境洁净、卫生、洁净；４、制度健全、纪律严明、科学管理"。具体要求如下： (1)仪态端庄：衣着装扮和气质风度要端庄、洁净，给业主住户美的感受，使人感到亲切。 (2)语言谦逊：在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话"；"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。 (3)主动热情：在接待业主过程中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样"，为业主（住户）提供各种方便。 (4)优质服务：要有负责的服务态度，就是对业主(住户)负责，为业主（住户）着想,不要把业主（住户）看成是有求于我，凭我兴奋爱怎么管就怎样管。 三、诚信无欺： 诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是，言而有信，严守信用。 四、注意效益： 既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。 1.提高经济效益： (1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。 (2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。 (3)开展"双增双节"活动。 2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作：...