X 物业公司文明用语法律规范 某物业公司文明用语法律规范 为进一步加强精神文明建设，提高员工素养，树立良好的企业形象，特制定本文明用语法律规范（要求使用普通话）。 1.0 员工日常用语 1.1 问候语：你好！早晨（早上）好！ 1.2 祝贺语：节日好！节日欢乐！恭喜发财！祝您好运!万事胜意！一路顺风！ 1.3 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 1.4 见面语：请进！请坐！请用茶！ 1.5 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 1.6 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 1.7 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 2.0 各专业员工服务语言流程法律规范 2.1 接待来电来访语言流程 接到电话--您好！XX 物业，请问有什么事？/接待来访--您好！请坐！请用茶！请问有什么事？ -- 问明事由后： 迅速推断解决问题的方法、时间； 重要事项作好记载； 请示有关领导 -- 回答："我们将在（ ）时间内为你解决（服务）" 如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示 领导后再回答，或做耐心解释。 --有 没有/没有 有 2.2 其他专业服务语言流程（见相关文件） 3.0 保安员服务文明礼貌用语 3.1 当来访客人进入值班区域时，（起身）"请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？"） 3.2 当有上级领导、外宾在领导陪同下来到时，（起身相迎，立正敬礼）"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等。 3.3 在接待用户报案时，"先生（小姐），别急，慢慢讲"，当报案人说准用户楼座号及姓名后"请您出示证件"，查毕交还证件时，"谢谢合作"；在明确案情后，"请稍候"，立即向值班室报告，并告知用户处理的办法、时间。 3.4 在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问"请问先生（小姐），发生了什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到值班室协助我们调查"。 3.5 在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《管理服务文明用语》之相应规定。制止违章时均要敬举手礼。 4.0 车辆管理服务文明礼用语 4.1 当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，"请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）"，当从司机手中接过征件时，"谢谢合作"；当后面有车辆在排队等候时，"对不起，久等了！" 4.2 当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐），对不起，请您按位泊车"（或"请不要停在人行道" 、"请不要停在绿化地"、"请不要停在路口"）"。 4.3 当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上...
