以消费者使用意愿观点探讨行动商务网站之设计原则VIP专享

以消费者使用意愿观点探讨行动商务网站之设计原则吳有龍 1 陶幼慧 2 鍾沛原 3 黃俊傑 41 義守大學資訊治理系助理教授 2 高雄大學資訊治理系副教授 34 義守大學資訊治理所讨论生1wuyulung@isu.edu.tw 2ytao@nuk.edu.tw 3m9222025@stmail.isu.edu.tw摘要根據電信總局及資策會調查資料顯示，無線、行動上網之應用普及率僅達 4 %，除了簡訊、鈴聲下載、手機遊戲等服務之外，其他能廣泛被市場同意的服務屈指可數。因此本讨论藉由訪談行動商務廠商來了解消費者使用之習性、行動服務網站設計內容與因素，並探討其如何設定有效之策略來提升消費者使用意願，且針對不同族群之消費者如何設定不同行銷策略，來建立市場區隔。進而調查現行行動商務網站現況與使用者需求，進而提出對行動商務網站之設計與服務內容之建議。在過去，行動商務網站之設計內容與因素並無太多讨论之文獻，因此本讨论將以 CDM(Consumer Decision Model)與 TAM 模型(Technology Acceptance Model)作為基礎讨论模型，並配合內容分析法歸納現行台灣行動商務廠商所提供行動網站內容與設計因素，結合這三個部份作為本讨论之讨论架構。本讨论成果將可提供行動商務服務廠商了解消費者之動向及特性，並在擬訂銷售策略時，作為參考之依據。認知有用性與易用性確實會影響消費者使用意願，且易用性也會影響到認知有用性。對行動商務之態度與信心也會影響到消費者使用意願，在資訊方面，有效的廣告策略將能够有效提升消費者的產品認知、信心、態度、易用性與有用性，這與我們讨论相輔合。關鍵字:行動商務、消費者行為、內容分析法、結構方程模式前言 根據 Ovum 於 2025 年 2 月發表的讨论報告，消費者行動上網市場將大幅成長，2025 年全球消費者行動上網將為行動電話系統業者帶來 710 億美元的營收。且 Strategy Analytics(2025)估計全球行動數據（Mobile Data）市場 2025 年為 610 億美元，並評估 2025 年時將大幅成長至 1,890 億美元。隨著全球電信自由化的腳步，台灣於 1997 年開放電信自由化的規定，國內電信服務也開始蓬勃發展，行動電話用戶數從 1988 年的 472.1 萬戶，1997 年的 1492 萬戶，2000 年的 1787 萬戶，到了 2025 年 2505 萬戶等等。電信總局指出行動電話普及率以超過 100%，並且連續四年成為全球第一。(資策會網站)憑藉著如此高的普及率及行動電話所擁有的「Always-on」的特性，行動服務的市場在台灣將是無可限量的...