一、仪表、仪容的概念 仪表即人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪容是与他的生活情调、思想修养 、道德品质和文明程度密切有关的。我们在交往中，仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素，良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印象。 二、注重个人仪表仪容的意义 1.注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素养。 2.员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。 3.注重仪表、仪容是满足宾客的需要。 4. 注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。 三、对个人仪表、仪容的基本要求 1.服装方面的基本要求 2.服饰方面的基本要求 3.个人卫生方面的基本要求 四、仪态的概念 仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。 洒脱的风度和优雅的举止，常常被人们艳羡和赞扬，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来推断他的品行和学识、能力和其他方面的修养程度。 服务接待工作人员仪态的具体要求： 1.正确的站姿 2.正确的坐姿 3.正确的步态 4.优美的动作 （1）上下楼梯 （2） 取低处物品 （3）行走路线 （4）适当的手势 （5）丰富的表情
