目 录第一章 质量标准与质量意识1.1 你有潜在的质量标准吗1.2 不同的质量标准1.3 质量意识第二章 质量意识的四个陷阱2.1 陷阱一：“差不多”就可以了2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要2.4 陷阱四：“这不关我的事！”第三章 推动质量意识的四个陷阱3.1 期望3.2 诚信3.3 个人品牌3.4 建议3.5 惩处3.6 承诺3.7 成本意识3.8 能力3.9 沟通3.10 教育培训3.11 代价第四章 质量意识的 P-A-C-C4.1 预防4.2 行动4.3 消除错误成因4.4 检查第五章 完成高质量的工作5.1 挑战你的下属5.2 说服你的上司附录一：建立你的 11 条质量守则附录二：对质量意识的回顾第一章 质量标准与质量意识1.1 你有潜在的质量标准吗对于下面的一些说法，你是否赞同？准时上班、下班理想的房子应该在环境优美的地方在收到呼叫后尽快回电话这个餐馆做的食品太不卫生，我再也不会来了立足于本职工作是最起码的要求衣服的质量不好不能买我一定要做到最好买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦每一道程序都马虎不得无论在什么场合都要穿戴洁净不在众人面前职责某一个人办公桌上要整齐有缺陷的产品就是废品工作时间内不能完成的东西拿回家去做，否则就是效率不高的表现，就是一个不合格的员工的表现掉在地上的事物不能放回原处，不卫生我们酒店的服务宗旨就是让顾客兴奋而来，满意而去高兴奋兴上班来，安安全全回家去百年大计，质量为本从你做出的推断你是否发现：我们心中似乎有一个标准，这个标准影响着我们的生活，我们就将这个标准称为“潜在的质量标准”。就像上面所说的，我们在买衣服的时候，想得最多的就是它的质量好不好。这个“好不好”就是我们心中潜在的一种标准。只是我们似乎还没有意识到这个标准的存在。潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。潜在的质量意识具有两方面的特征：在无意识中运用。我们还没有意识到这种标准的存在。应用范围广泛。我们在生活中常常会用到这种潜在的意识标准。请你举出你在什么情况下运用过这种标准：工作中： 学习中： 生活中： 参考答案工作中：不管其他人怎样，我都要对自己严格要求！我要成为新员工中最出色的！学习中：同样由一个培训师授课，我不能比任何一个人差。以最短的时间用最简单的方法解出这道题。生活中：生活...
