公司客服部下月工作方案【导语】方案本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是为您整理的《公司客服部下月工作方案》，仅供大家查阅。 【篇一】 现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必定过程。而 800 呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下： 一、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 二、制定工作方案目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.稳固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 I 可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 II 可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户。 【篇二】 (一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达 80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，...
