设计师工作流程及服务法律规范一、准备：1、谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作品、有利于沟通沟通的其他资料；2、量房工具、绘图仪器。二、接待、洽谈、沟通、沟通：1、要热情接待客户，做到礼貌周到；2、实事求是的介绍公司情况，着重讲解公司的特点和优势，推销自己的经验、设计水平和责任心；3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询；4、认真了解并及时记录客户的实际情况，快捷、准确的把握客户心理；5、对有近期装修意向的客户应有较详细的洽谈记录，送走客户后须及时将洽谈记录内容告知店经理；6、设计师洽谈过程中，遇有各种问题及时求得店经理的帮助。三、带领客户看房：1、每周六、日由公司总部为客户安排看房班车，其余时间根据具体情况由店经理提前安排车辆，及时带领客户参观“样板间”；2、设计师应带领客户随车前往，注意礼让、敬老爱幼，避开事故。原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过 5 人或 2 人；参观时告知客户参观的注意事项，对该施工场地客户负责；3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等；4、对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有利、有节；5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用；6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系；7、客户看样板间时相关设计人员无特别原因必须跟随在场。四、现场量房及二次沟通：1、设计师量房前须向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后交店经理保存；2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时须辅以立体图及说明；3、认真观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。对保温墙、沙灰墙等推断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中；4、水、电改造的部位要明确，尺寸误差不得超出 20%；5、注重在现场与客户做好进一步沟通和沟通，并认真记录客户的有关要求。五、方案设计：1、根据居室户型特点及客户的要求，按《装饰装修工程设计》要求绘制图纸、设计方案。图纸内容一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等；2、方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细；3、制作家俱的，须绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特别造型等加以文字说明；4、凡有电路改造内容的，须有线路走向及插座、开关等的平面位置图；5、凡有水路改造内容的，须有管路走向图及标注截门、龙头、三通等位置的立面...
