宾馆员工管理制度篇一：宾馆服务员规章制度 宾馆服务员规章制度 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，洁净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发洁净。佩带宾馆规定的发网。 二、工作制度 1、 严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工） 2、 必须按领导安排的班次进行工作。如有特别情况更换班次时，先向主管请示，经同意后 方可进行调班。 3、 用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好” 不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。 4、 工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私 自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5、 不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。 6、 绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 7、 IC 卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、 发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。 9、 不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1、 服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。 2、 严格根据客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持 清洁无污迹。 3、 客房内外常常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤 网无灰。 4、 客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。 5、 卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。 6、 工作间物品摆放洁净，卫生洁净。 7、 从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及 时调离。 四、登记制度 1、 各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客 嘱办事项等。登记要详细、仔细、及时，并做好交接班工作。 2、 建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项 内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。 3、 建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登 记...
