寒假商业银行实习心得体会 笔者实习的商业银行在国内九家股份制商业银行中排名中上，与四大国有银行相比算是一家精品型商业银行。总行一般机构齐全，大致有个人业务部、公司业务部、信贷审查部、营销部、业务部。支行的组织架构则相对简洁，大体由个人业务部、公司业务部、办公室三块构成。我所在的个人业务部，也即 Personal Banking Department，行业内叫法为“个金”，与公司业务部“对公”的简称相对。 一、环境发觉 起先工作后的当务之急便是熟识银行内环境，发觉的第一个显著事实便是银行的男女员工比例悬殊果真名副其实。尤其是总行，柜台、办公室、内部电梯、内部食堂到处莺歌燕语脂粉香，以个金为例 ，20 多名员工仅 2 名为男性。 发觉之二是纸杯上都印有××银行字样，成为企业形象的微型展台，也成为企业文化的载体。 发觉之三是银行大厅禁止照相。圣诞元旦期间，金融街各大银行都粉饰一新，尤其是流光溢彩的圣诞树，配上高耸入云的总行大楼作为外景，着实令我这初来乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望，与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所愿。颇为高大的保安实际跟我差不多年纪，软磨硬缠之后也就开聊起来，他骄傲的告知我，“任何一个人只要一踏进银行大门，他的一举一动全部受到 360 度全方位的监控”。后与人聊起这种好像有些侵扰人权的监控措施时，大都对银行此举持完全确定看法，认为只有这样才能刚好防范不轨之徒，而只要自身无甚犯法企图又何惧全程监控?如是，也难怪银行大厅的监视摄像头敢于曝露于阳光之下。 发觉之四是内部奢侈骇人听闻。如办公区的中心空调每日都开得极高，北京的冬天本就干燥，为弥补过低的湿度，银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿器;如总行每日均收到大量赠刊赠报，或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊物，但又规定上班时间不得看报，所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进了保洁员手中的黑口袋;如打印复印，常常因为一个 Word 小失误打出一堆废纸，常常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系统形同虚设。 发觉之五是内部冲突无处不在，内部竞争无处不在。分行之间、支行之间、个金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部冲突和内部竞争随着实习时间的推移而渐渐明晰，惟其如此，才能将原国有商业银行这一潭死水激活，或许，这正是中心不遗余力的推动股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改革成效吧。不过，详细到人与人之间...
