市场信息管理岗年度工作总结

市场信息管理岗年度工作总结市场信息管理岗年度工作总结 1 20xx 年各项工作在公司领导和各部门同仁的大力支持下顺利完成。本岗位始终牢记市场品质信息反馈工作“全面、及时、准确、敏感、有效”的十字方针，积极贯彻落实公司及工厂的各项服务政策，努力完成本岗位年度目标任务。回顾过去的 20xx 年，信息管理岗位虽然取得了进步，但仍然存在着不足和亟待改进的问题。现就 20xx 年度信息管理工作总结如下： 一、信息管理岗位常规工作完成情况 信息管理岗位在 20xx 年全年共受理各级服务单位反馈的市场品质信息 514例，同比增长 295%，其中重大品质问题 9 例。接收网点开箱缺（损）件索赔申请 47 例，其中判定合格并获工厂批复的 28 例，比 20xx 年增长 65%；受理网点发动机更换申请共计 61 例，经审核合格并获工厂批准的发动机更换申请 57 例，比 20xx 年增长 159%。 20xx 年共处理网点合格三包索赔信息 2516 例，比 20xx年三包索赔信息增长 59%，全年三包索赔金额 335973.40 元，同比增长132.6%。截止 20xx 年 12 月 20 日，三包冲减核对工作统计发现：工厂财务对公司 1-14 月份返回工厂价值 270216.23 元的三包件实际冲减金额为 290914 元，实际多冲 20693.8 元，扣除公司 1-14 月份三包件运费 7093 元后余 13600.8 元。 二、本岗位专项工作完成情况 1、市场产品品质调查活动 根据工厂服务部统一安排，公司服务部在 9 月 15 日至 14 月 25 日开展了国Ⅲ产品市场专项调查工作。截止 14 月 12 日新疆市场国Ⅲ产品专项调查工作共调查完成 HJ125-8C、8E，GN125-2、2F 及 HJ150-2C、2D 等六款车型合计 138 辆用户车辆，占计划调查车辆的 146%。通过 13 家服务单位对被调查车型外观件装配和涂漆质量，燃油蒸发系统工作情况及全车布线、布管情况为重点并结合国Ⅲ新技术结构展开的检查，共发现市场品质问题 18 例/次，对已发现的市场产品品质问题，本岗位在核实无误并完善相关资料后及时反馈至工厂质管部。 在调查后期，公司服务部还针对市场出现的国Ⅲ消声器生锈变色及GN125-2/2F 仪表档位显示不良等重点品质问题展开了专项深化调查，市场专项调查结果以“调查报告”形式反馈至工厂质管部并引起重视。 2、市场主动服务完成情况 1）、GN125-2/2D 未售车仪表线束 PVC 管增加漏水孔主动服务 针对市场反映 GN125-2、2D 车辆在正常使用过程中，由于环境湿度过...