效劳员述职报告范文效劳员述职报告范文 1 年底了，各行各业都在进行>年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员述职报告如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，掌握七大要素： 1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧
“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，上好>培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高KTV 的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用
3、准备即要随时准备好为客人效劳
也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的准备
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人
员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象
这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费
我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞
5、细腻主要表现于效劳中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，>这就是我们所讲的超前意识
6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人
