物业主管上半年工作总结 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把 20xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作
安排及设想总结如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率
2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订
制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度
并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实
6、对 B 区新进员工的聘请培训工作
二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 xx 户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决 xx 户
2、对 20xx 年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达 xx%，收缴金额为 xx 元
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后
3、家政创收收入 xx 年规划为 xx 万元，截止至 x 月末共收入 xx元，于规划相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低
下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达 x 万元
4、下半年收费分三局部，
