第十四章电子商务战略与实施主讲人: 石 鉴南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标• 了解电子商务实施应如何计划, 各种模式的适用情况及其利弊• 了解电子商务建站实现的几种主要系统• 了解与电子商务实施相关的测试方法和项目管理技术18:16:21 开篇案例: 汇丰银行CRM实施• 汇丰银行( HSBC) 是在伦敦注册, 总部在香港, 资产总值仅次于美国花旗银行的世界第二大银行。• HSBC实施CRM的背景• IBM 的解决方案• 经过设计与实施CRM系统, 并对其进行不断调整和优化, HSBC改进了自己和客户的关系, 提升了自己的品牌竞争力。18:16:21 本章主要内容• 15.2电子商务的实施计划• 15.3电子商务网站设计基础• 15.4内部开发与外包• 15.5电子商务网站的性能测试• 15.6电子商务实施的管理18:16:21 15.2 电子商务的实施计划• 实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面: 1、 设定目标。2、 控制目标的实现过程。3、 监督其运作过程。• 电子商务的目标1、 效益目标2、 成本目标3、 比较效益和成本18:16:21 图15-1 对电子商务战略各因素的成本-效益评价18:16:21 15.3电子商务网站设计基础• 电子商务网站是电子商务运行的基础, 电子商务的一切活动要在电子商务系统中进行。电子商务网站的水平反映了企业电子商务的状况。开发电子商务网站是一项系统工程, 需要统筹安排, 逐步实施。18:16:21 15.3.1 网站总体性能估算基于BtoB电子商务系统的需求, 建立时应遵循以下三步: • 1、 构建前进行模拟仿真• 2、 增强系统的可靠性• 3、 进行系统的真实性测试18:16:21 15.3.2数据库、 Web Server的选择• 数据库的选择1) 易用性2) 分布性3) 并发性4) 可移植性5) 安全性6) 容错性18:16:21 15.3.2 数据库、 Web Server的选择• Web Server的选择1) Microsoft IIS2) IBM WebSphere3) BEA WebLogic4) IPlanet Application Server5) Oracle IAS6) Apache7) Tomcat18:16:21 15.3.3 应用服务器的配置• 企业机遇• 成本-收益分析• 风险分析、 评估和管理• 商业计划18:16:21 15.4 内部开发与外包•委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。不论采纳哪种电子商务方案, 项目的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。•大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少, 无法在没有外部帮助的情况下独立开发电子商务项目。•电子商务成功的关键是在外包和内...
