电子商务部运行方案一、人员配置：组织架构工作职责(一) B2C 经理——自主、担当1、 负责实施、传达落实企业决议
2、 负责淘宝 B+C 店、砭道网、企业形象网等全部网站整体计划、运行、推广和管理，配合总办及行政人事部门制订营销目标，率领团体实施整个运行计划
3、 督导、审核运行计划整体实施情况，立即处理或上报相关问题
4、 在企业经营策略指导下，进行市场调查分析，组织网站整体定位、架构设计、风格设计等综合策划
5、 依据业绩、市场反馈等对网络运行项目进行监督、控制和绩效评定
立即调整市场策略和内容，确保项目运行目标连续达成
6、 依据企业经营方针和部门业务需要，配合行政人事部门合理设置部门组织结构和岗位 ，优化业务步骤，对职员进行管理、培训和绩效考评
7、 抚慰职员不良情绪，经过会议、集体活动、游戏等多种形式激励职员斗志
8、 配合企业其它部门相关工作
9、 立即高效完成领导交予其它工作
B2C 经理物流发货程序员淘宝店长美工设计推广专员网站编辑淘宝客服渠道专员（二）淘宝店长——熟悉规则，精通推广1、熟悉淘宝规则（天猫和集市），能有效避开被下架、降权等事件发生
2、关键负责网店营销、推广
有能力给出切实可行、有效专业意见和提议，指导“推广专员”具体工作，有效提升网站流量
3、参加配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案
4、参加制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标
5、用户关系维护，处理相关用户投拆及纠纷问题
6、负责指导“推广专员”做好对砭道网优化和推广
（三）客服人员——服务态度+专业知识１．经过聊天软件，耐心回复用户提出多种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息
２．熟悉淘宝多种操作规则，处理用户要求，修改价格，管理店铺等
３．解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易
４．这网上用户提供售后服务，并以妆好心态立即处理用户提出问题和要求，提供售后服务并能处理通常投
