疫情期间殡葬工作个案案例分析材料个案案例分析材料 一、背景材料： 2025 年年底，新冠疫情突至，当时情况不明，谣言四起，人们陷入恐慌，不知所措，但殡葬工作必须照常开展。人们对新冠疫情缺乏统一认识，有的谈虎色变，有的不屑一顾。防护知识、防护物资匮乏，一罩难求，更别说防护服之类。逝者死亡证明只开因病死亡，具体死因情况不明，且有从疫情确认区医院拉回的尸体，殡葬职工、殡车司机、丧属和红白理事会人员普遍陷入恐慌，心理压力极大，有的大吵大叫，有的沉默不语，但殡葬工作还的照常开展。 二、问题分析： 案例中殡葬职工和殡车司机等可能面临以下几个问题： 1、对新冠疫情了解不清，缺乏防护知识。 2、谣言四起，不辨真假，陷入恐慌。 3、防护物质缺乏。 4、心理压力大，自己无法疏导。 三、方案设计 1、方案目标：使殡葬职工、殡车司机、红白理事会人员、丧属了解新冠疫情真实情况，破除谣言，争取口罩、手套、防护服等防护物质，缓解心理压力，疏导恐慌情绪，使殡葬工作正常开展。 2、方案实施策略： （1）加强组织领导，成立殡仪馆抗疫领导小组，制定抗疫预案。殡仪馆是涉及到千家万户的窗口单位，是抗疫第一线，成立了以党支部全体党员组成的抗疫领导小组，做为抗疫先锋队，不惧疫情，逆向而行，全员上岗，补充到火化组、业务组、殡仪组进行排查、宣传、检测、消毒工作。 （2）加强宣传，破除谣言。搜集政府和防疫部门发布的防疫信息、防疫知识、防护措施等相关材料，线下制作宣传展板、条幅、宣传单和心理保健图片。线上利用微信群、QQ 群，在群里推送防疫知识，如何缓解压力、疏导情绪的知识。 （3）链接资源，备足防护用品。通过渠道购买一部分防护用品，联系民政局、机关事务管理局等上级部门争取一部分防护用品。 （4）通过资源，协调一名心理咨询师，在微信群对职工、殡车司机等进行心理疏导与人文关怀。 四、服务模式： 利用任务中心模式、理性情绪模式、危机介入模式、心理社会治疗模式开展个案工作。利用社会目标模式开展小组工作。 五、方案执行 1、利用任务中心模式，明确主要服务对象为殡葬职工、殡车司机、丧属。通过沟通等服务技巧，为他们提供了简洁有效的服务。为殡葬职工购置和争取口罩、手套、防护服、消毒液等防护用品，提供正确的防疫信息、防疫知识和防护措施。为殡车司机和丧属测量体温并登记基本信息，特别情况便于及时追踪，指导他们做好消毒和防护。 2、利用危机介入模式，快速...
