积极心态心得体会范文篇 7关于心态这个话题，我曾经参加过几次培训，但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识到 幸福和欢乐 取决于自己的心态。谈起心态，就会想到平常工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，如同赵老师讲的 用心对人，用心做事 。 我有仇人吗？放下过去坦然的面对未来，把过去的记忆珍藏放到角落永远不要打开。 在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的顾客，假如在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的给予解释，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母假如遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让顾客生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。 说到不如做到。 一个人内心漂亮很容易，但表现出漂亮却不是一件容易的事。 在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传达给员工，这就要我们以身作则，身先士卒，给员工做个榜样。平常要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要善于花时间去了解，白金定律中说到： 别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。 每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。 当听到赵老师给我们讲解这句话时，我感到生命对人类是多么的宝贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消逝了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服务于社会。 在 16 号的培训当中，赵老师给我们讲了十三条职业心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要根据实际情况，灵活的运用。在这当中，还讲到一个学习的方法 小纸条 学习法，把每天遇到的事情记录下来，到空闲时拿出来分享一下，会对自己在工作当中有所提升。 懂得感恩是获得幸福的源泉，懂得你会发现原来周围的一切都那样美好，让我们用一颗感恩的心去追求自己的理想目标。我信任成功的步伐会越走越近。 真诚对人，真诚做事，坚持不懈，绝不放弃。
