窗口人员个人述职报告 导语：述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和治理部门陈述。以下是我整理窗口人员个人述职报告的资料，欢送阅读参考。 窗口人员个人述职报告 1 xx 年就快完毕了，回忆这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培育和关怀。回忆过去的一年，我自己有许多的感想和体会。 我来到了移开工作快 3 年了，从营业员的岗位到今日值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最一般最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，专心效劳。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开头作为一名营业员时，我对全部的一切都感到新奇，以往我们是承受效劳，感受被效劳上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对宽阔的用户群体，来为用户效劳，现在作为一名班长，感受更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些 80 后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。 我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮忙用户可以顺当使用公司的产品。前台的工作内容其实不简洁。有时面对用户的反响，许多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们心情性的埋怨。我也被客户无理的反响搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当的解决。 进入公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上 8 点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要全都，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要专心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的效劳，真心的微笑换来用户的满足。在为用户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，享受到了欢乐。说话是我们每天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简洁能到达的。“您好!欢送光临!”、“感谢光临，请慢走”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让...
