专卖店管理完全手册目录：人员管理卖场管理表格管理人员管理一、店员礼貌用语：1、您好，欢迎光临大美色彩软装
2、请问您是准备买窗帘还是家具
3、您看这套主题产品很适合您的气质……4、您不妨考虑一下这样的组合搭配……5、请稍等，我马上就来
6、很抱歉，让您久等了
7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货
8、假如发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决
9、欢迎再次光临，请慢走
二、考勤的控制与安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理
1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次
[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间
]2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日
3、假如有交接班的情况，应注意以下要点：（1）设立专门的交接班记录本，对比清点货品，确保数量准确
字迹清楚，避开涂改
（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况
便于接班人员清楚了解
（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班
（4）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任
三、员工的培训与辅导：（一）使员工尽快熟悉工作场所初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感
对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张
无法发挥自己的特长
甚至还会因为紧张造成错误的发生
因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：1、店面的位置和店内元素的使用方法
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定
3、饮水及休息场所
4、库房和卫生间的位置
（二）了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了
通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的
每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，
