网络口碑对消费者网购决策的影响因素实证讨论网络口碑对消费者网购决策的影响因素实证讨论 【摘要】本文通过实验法考察了网络口碑信息所在的网站类型、信息类型以及性别三个变量对产品影响力和消费者对网站信任度的影响。实验结果表明：a.非商业网站的影响力高于商业网站的影响力；b.双面信息的影响大于单一信息的影响；c.非商业网站单一信息与双面信息的口碑对网站信任度有显著性别差异。 【关键词】网络口碑，购买决策，网络影响力，信任度 一、引言 随着电子商务的迅速进展，消费者习惯在做出购买决策前到网络上浏览已购买者的使用经验和网上评论。由于网络口碑无论在传播环境还是在口碑的呈现方式上都与传统口碑有差异因此它是如何影响消费者的购买决策仍然是亟待解决的问题。本文通过实验的方法对网络口碑进行讨论，探讨网站类型、口碑信息类型以及性别是如何影响网络口碑的影响力以及消费者对网络口碑的信任度，并根据讨论结果对企业的网站管理提供借鉴。 二、文献回顾及讨论假设 网络口碑是信息的一种传递，而口碑的发布则存在于不同类型社交网站，商业网站上。也有讨论对网络论坛和公司网站 2 类来源的信息对消费者的影响进行了对比讨论，结果表明与公司网站相比，来自于网络论坛的信息更能引起被试的兴趣，其原因是被试认为网络论坛要比公司网站更加可靠。由此，可以得到假设 H1：非商业类型网站比商业类型网站对消费者的购买决策具有更大的影响力。 根据口碑的传播方向，网络口碑的信息一般分为三种类型：正向的、负向的和中立的。Williamsburg 等人的讨论表明提问者的客观程度能够通过说服知识影响消费者对产品的选择和消费。杜伟强等人提出了“论坛客观性”的这一变量，即“消费者对论坛帖子总的看法”，他们的讨论结果发现当消费者认为论坛不客观时，他们对产品的态度较差，反之态度较好，而中立口碑，由于涉及较少的个人色彩，让人感觉更为客观，由此我们可以得到假设 H2：双面信息比单一信息对消费者的购买决策具有更大的影响力。 网络口碑对消费者信息的搜索过程有重要的影响，然而过多的信息会使得消费者产生较大的认知负荷，同时，消费者对于不同网站的网络口碑信息的预期是不一样的，对于商业型的网络口碑，消费者希望信息是真实可信赖的，对于非商业型的网站信息，消费者期望网络口碑是具体生动的。由此我们提出假设 H4：在商业网站中，相比于单一信息，消费者对双面信息的信任度更高；在非商业网站中，相比于双...
