营业部经理个人工作总结转眼间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与缺乏之处，现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结： 一、坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业标准，观看效劳标准的《营业厅标准化效劳培训教材》，仔细对比自已的一言一行
当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的效劳窗口，每一位营业员都是企业的形象代表
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦
微笑是人类的春天
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠
有一句话说得很好，微笑无需本钱，却制造了许多价植
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的效劳于每一位用户
三、注意效劳与开展并重，齐心协力完成各项任务指标
自从今年 8 月开始全省对营业厅绩效考核方法进行了统一调整，从原来单一的抓效劳管理，调整为效劳与开展并重
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g 网世界风、非世界风，c 网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务开展等
自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共开展了 g 网世界风*户、g 网非世界风*户，c 网掌宽*户、租机*户(包括老用户维系)、携机*户，完成话费**万余元
在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9 月)取得了全市第一的好成绩
