银行(yínháng)效劳(xiào láo)礼仪(lǐyí)培训心得体会 银行(yínháng)效劳(xiào láo) 礼仪培训心得体会 效劳礼仪培训心得 为了提欢乐业银行的效劳质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的效劳，分行于 2025 年 4 月 21、22 日组织了效劳礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受 益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的效劳 我于 2025 年 2 月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，假如想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅， 就必须具备其他银行所不具备的高品质效劳。 我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、效劳型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你 一味谦和的让他等待更让他满意。 二、实现效劳价值的途径 我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：〔一〕正确认 识效劳的价值 效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳能够提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也 别去。这样的亲身经历更让我明白何为效劳的价值。〔二〕如何提供优质效劳 提供效劳的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的开展指引我们必须选择优质型的效劳才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一...
