项目管理在青海移动公司 CRM 软件项目中的应用随着全球化不断进展,以及信息技术不断进步和升级,计算机软件功能日益强大,应用范围不断拓展,软件项目管理逐渐浮出公众视野。同过去相比,当前计算机软件产业规模显著扩大,在代码编写、开发人员、功能结构等方面都有了明显提高。随着软件项目数量和规模不断扩大,“软件危机”也在日益严重化。采纳项目管理方法来分析软件开发过程,利用项目管理学理论和方法来控制软件开发,这是当前软件行业面临着的新挑战。同其他项目相比,软件项目具有其特别之处,软件项目管理也具有更加特别的要求和内容。根据项目管理理论和计算机知识,探究软件项目管理方法,以有效化解“软件危机”,这是当前我们面临着的一个十分有意义的工作。随着中国移动业务的迅猛进展,全业务运营已进入实施阶段,各电信运营商在构建竞争新优势的过程中,需要进行全方位的变革转型。客户市场多样化、产品多元化、捆绑营销的广度和深度复杂化等对业务支撑系统提出了新的挑战。青海移动公司 NGBOSS-CRM 业务框架已经服务多年,逐步显露出疲态。尤其是近两年融合业务的快速化进展以及购物车、超市化、多网融合等新业务模式的推广,老的业务框架逐渐难以适应业务的快速进展,实现需求变得越来越困难,新需求上线的风险也越来越高。在数据库数据海量增长情况下,数据库性能也在逐步下降,业务受理超时等问题不断。根据青海移动公司 CRM 项目相关总体要求,本次 CRM 软件项目工程建设范围包括:销售管理、集团管理、资源管理、市场营销等系统,其它模块和周边系统仅做适当性地配合改造。在这个背景下,本文采纳实证讨论方法,以青海移动公司 CRM 软件项目为讨论对象,首先阐述了项目管理相关理论和国内外相关讨论动态,对软件项目特点进行了分析和介绍。围绕软件项目管理几个关键节点,例如质量、进度、成本管理等,进行了理论讨论和探讨。本文通过讨论和分析青海移动公司 CRM 软件项目管理存在的问题,分析问题原因,采纳现代项目管理理论和方法,结合 CRM 软件项目管理实践经验,总结出软件项目管理一般性规律,以不断促进软件项目管理水平提高。
