0221 济公关键业绩指标参考-ST关键业绩指标参考北大纵横治理咨询公司二零零四年二月目 录第一章 高管人员关键业绩指标 3总经理 3第二章 店管部关键业绩指标4部门指标4店管部经理 5单店经理6讲明：以下所列举的指标供实际考核中参考，实际考核时能够采纳，也能够不采纳这些指标，还能够在使用时调整指标的定义、计分方式等属性；实际考核中一样选用 3 到 6 个，而不是使用下面所列举的所有指标，以突出时期性工作重点；上下级岗位的考核指标之间存在继承关系，上级能够从驱动因素、责任人、时刻、数值 4 个方面将自己的指标分解为下级的指标；公司的考核指标体系是一个动态系统，随着公司的进展和治理体系的演变，指标体系也将随之调整，使之和公司战略目标、岗位职责分工相习惯。高管人员关键业绩指标总经理店管部关键业绩指标部门指标序号指标名称讲明计分规则数据来源1净资产收益率从股东的角度衡量公司的整体经营业绩，是最综合、最重要的指标1）=目标值,得100分2）比目标值每提升5％，加1分；3）比目标值每降低5％，减2分；4）其余按线性关系运算财务部报表2净利润衡量公司总体的盈利状况同上财务部报表3主营业务收入衡量公司总体经营规模1）=目标值,得100分2）比目标值每提升10％，加1分；3）比目标值每降低5％，减2分；4）其余按线性关系运算财务部报表4人均利润衡量公司人均创利情形1）=目标值,得100分2）比目标值每提升5％，加1分；3）比目标值每降低5％，减2分；4）其余按线性关系运算财务部报表5成本费用率考核公司总体成本操尽情形同上财务部报表6干部培育含义：对公司部门负责人以上干部的培育，形成干部梯队和干部培育的文化，关注干 部 的 适 岗 情 形 及 进 展 打算，提供培训及进展机制，保证高级干部的素养持续得到提升工作：督促高管对下级干部有明确的进展打算并加以落实评分：依据综合办提供的报告，由公司经理办公会集体评分考核评分：同上综合办7职员中意度职员中意度的高低是各项治理工作是否得到职员认可的标志，也是职员能否有足够的主动性的前提同上综合办职员中意度调查结果店管部经理序号指标名称讲明计分规则数据来源1各单店营业利润合计根据财务部定义1）=目标值,得100分2）比目标值每提升5％，加10分，最高120分；3）＜目标值的70％，不得分；4）其余按线性关系运算财务部报表2各单店营业收入合计根据财务部定义同第一项财务部报表3各单店平均服务中意度单店服务人员为顾客提供服务的质量和...
