1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[ 错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。[ 错误应对 2] 好的，那你随便看看吧。[ 错误应对 3] 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练① : 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款 ,, 请问你喜爱深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客同意回答我们的问题，店员就可以深化展开发问，使销售过程得以顺利前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客同意和你一起去了解该商品，导购就可以深化展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[ 错误应对 1] 不会呀，我觉得挺好。[ 错误应对2] 这是我们这季的主打款。[ 错误应对 3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[ 错误应对 4] 甭 管 别 人 怎 么 说 ， 您 自 己 觉 得 怎 么 样 ？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说， 您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的 朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 然后一起帮助您的朋友选择到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者同意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。导购：（对顾客）您...
