后备人才技能提升手册前言《长沙移动后备人才技能提升手册》是以服务厅各岗位人员为主要提升对象，通过建立系统的培训体系，师资力量和教学模式，为各岗位输送储备人才，使服务厅各岗位工作稳定有效开展。来自资料搜索网() 海量资料下载本手册其主要目的为：1.建立各岗位的教学模型与教学体系，促进各岗位工作法律规范化和标准化，，提升服务人员职业化水平；2.将培训模型与各岗位的任职资格的测试、评议结合，建立条线员工的职业进展通道，提升企业行业化及职业化管理水平；3.明确服务厅各岗位人员资格要求，对服务岗位人员进行合理、有效配置； 4.为的员工培训、晋级、薪酬、招聘打下坚实基础，并提供强有力的支持和重要的依据。服务厅各岗位人员将分新入职员、初级员工、中级员工、高级员工、值班经理、厅经理六个层级，各层级晋升与降职程序如下图（1—1）：员工技能提升流程图（1-1）集 中 培 训考 核服务厅岗位见习NY初级员工淘 汰图 1-2 新入职员工技能提升流程图第一章 新入职员工技能提升新入职员工技能提升是指对刚进入长沙移动、对长沙移动内部运作与公司文化理念尚未形成认识与了解、无任何业务操作技能、无法胜任初级员工工作的新入职员工所进行的一系列培训、辅导及考核。一、新入职员工技能提升目的1.让员工在最短时间内了解公司的历史、进展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自已的人生规划并明确自己未来在企业的进展方向;2.让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的需要，加强新老员工之间，新员工与新员工之间的沟通；3.让新员工了解公司及工作岗位的相关信息及公司对他的期望；4.提高新员工解决问题的能力；5.使员工能独立完成前台各项业务的办理。二、新入职员工技能提升流程为实现新入职员工技能提升的目的，根据新入职员工的实际需要，新入职员工的技能提升流程共分为三步，分别是先期的集中培训、中期服务厅岗位见习和最后入职考核评定其中集中集中培训由公司人力资源部统一组织，主要进行基础素养、企业文化、薪酬待遇等方面知识的讲解。服务厅岗位见习由新入职员工所在服务厅组织，主要实现将集中培训的理论与实际相结合。考核是对前两个阶段的学习进行成果检验，考核合格的新入职员工将顺利入职上岗，成为初级员工，不合格者则被淘汰。具体流程详见图 1-2 新入职员工技能提升流程图。三、新入职员工集中培训1. 新入职员工集中培训形式新入职员工培训模式可实行半封闭式培训方式。半封闭...
