2025 售后客服工作总结 4 篇 本文名目 2025 售后客服工作总结 售后客服年度工作总结 售后客服年度个人工作总结 售后客服年终工作总结 1、学好本专业的技术。 不管从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，然而最差不多的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并关怀他们专门好的解决问题。一开始我老是说工资如何那么低，只是现在想起来也就释然了，就确实是有一万块的月薪放在那儿，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，然而接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时专门想回去，然而想想又不情愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此专门感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可连续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。只是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，专门枯燥，涉及的专门广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。专门是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大致的明白，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去摸索。我信任在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。因此我什么都不是，我确实是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们如此子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有确实是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，因为客户的心情不能确定，如何说买了我们的产品出了故障对他造成一定的缺失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在那个时候只能小心慎重的应对了，我一样只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是专门高，一样在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不明白的技术问题就专门纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就苦恼了;如此的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地点去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成缺失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会可不能的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不...
