2025 酒店员工工作总结 4 篇 本文名目 2025 酒店职职员作总结 酒店职员年终工作总结 酒店职员月工作总结 酒店职员个人年度工作总结 为进一步提高职员熟知酒店知识，全面强化职员酒店行业意识，努力打造学习进展型企业，酒店行政人事部于 12 月份对全店职员进行了系统培训，详细内容请看下文酒店职员年度工作总结。 一、目前完成的工作 1、本次由行政人事部牵头组织，针对酒店所有入职职员进行统一的公共课培训。课程有酒店行业基础知识、礼貌礼仪、仪容外表、工作态度等相关方面的法律规范化培训。此培训旨在加强酒店各部门职员层的沟通和沟通，在加强酒店公共课知识的同时，给大伙儿提供一个放松心情，沟通思想和增进了解的平台。 2、加强对职员开业前期礼貌礼仪、仪容外表等内容的宣贯及培训，培育职员的酒店服务意识和主人翁精神，熟知酒店各项规章制度，统一培训终止后，将由各部门自行组织具体的岗位技能培训。各部门须将下一个月部门培训打算于本月 25 日前发至行政人事培训部备案。 3、本次培训终止，对全体职员进行考核试卷测验，并让各部门受训人员代表填写培训评估表，及时有效地了解职员培训真正需求，为下次职员入职和转正考核培训工作有了明确的目标方向。 二、不足与努力的方向 1、我酒店虽为四星级酒店，但职员受教育程度普遍不高。在培训过程中具有一定的艰巨性，须反复宣贯，耐心说服教育，方能取得一定培训成效。在今后的培训工作中要强化培训技能，增加新内容、新亮点及互动环节，增加课程的趣味性。培训将是行政人事部的主抓方向。 2、各部门培训工作需要及时跟进。除培训部酒店公共课培训外，各部门要切实加强本部门职员的岗位实操技能的培训，只有配合好行政人事部组织开展的培训和开展好本部门培训，才能在岗位服务过程中做得更加完美。培训部会依照各部门上交的培训打算去跟进各部门的培训和开展本部打算内的各种培训。 3、坚持质检和培训工作的有机结合。做到从质检中来到培训中去，通过培训再到质检中的考查。(通过质检巡查和分析各一线部门的来宾意见表来确定)进行专题培训。使在质检中发觉的问题通过培训来教育职员。使职员随时注意服务细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。 4、加强培训现场治理。这次由行政人事部组织的培训分两批进行，由于人多，场地不大，加上没有话筒音响设备，后座的部分职员听不清等问题，今后要解决场地、设备带来的一系列问题，切实地让更多职...
