4S店新一代运营手册解析

编制：AA 集团市场部 序在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一个非常的难题就是——不做 4S 店，车不好卖；做了 4S 店，钱不好挣。 何以解之 目 录内 容页码内 容页码第一篇：解析 4S 店4第九章：4S 店维修站的职责分工与岗位说明书81第一章：解析 4S 店5第十章：4S 店汽车维修站业务管理97第二章：4S 店的进展趋势11第十一章：4S 店维修服务站质量管理系统107第三章：4S 店组织结构与职能分工13第十二章：4S 店维修站设备管理110第二篇：4S 店销售管理15第四篇：4S 店的配件供应管理116第四章：4S 店销售管理16第十三章：4S 店配件采购管理117第五章：4S 店的市场开发29第十四章：4S 店配件仓库管理123第六章：4S 店营销计划管理33第五篇：4S 店信息反馈系统管理126第七章：4S 店销售执行力的管理50第十五章：4S 店信息管理127第八章：4S 店整车销售的客户管理75第十六章：信息分析模型134第三篇：4S 店维修服务管理80第六篇：编后语：汽车 4S 店的未来140第一章：解析 4S 店一、 概念解释汽车 4S 店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然 4S 店从 1998 年以后才逐步由欧洲进入国内，但其进展却极为迅速。4S 店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设 4S 店依旧充满热情。二、4S 店的市场基础1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而 4S 店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档洁净的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。2、厂家的极力推广由于实行 4S 模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清楚的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。3、商家的疯狂参加4S 店刚兴起时，经销商 利润 丰厚,甚至有畅销品牌的 4S 店创下了 3...