9000 标准中常出现的不符合项实例ISO 审核不符合项条款案例分析（答案仅供参考，未必正确） 〖案例 001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也廉价些。一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，因此打电话到餐厅要求送餐到客房。然而餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。”张先生大为不满地咨询道:“既然是四星级饭店，即使南楼较廉价，也应该有送餐服务。”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。”案例分析:根据《旅行涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的 6.4.8 条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h 提供中西式早餐、正餐送餐服务。……”尽管本标准是举荐性标准，然而饭店一旦采纳即变成强制性的标准(因为饭店差不多被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应赶忙更换。本案违反了标准“1.1 总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系连续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客中意。”及“5.1 治理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。〖案例 002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理讲他们生产的差不多上定型产品，因此没有设计开发的工作。审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员咨询:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整时期。” 审核员咨询:“关于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的体会，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估量最近就可取得成功。”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员讲:“我们没有把设计开发纳入质量治理体系，因此这方面的记录专门不法律规范。”审核员咨询公司经理:“什么原因不把设计开发纳入质量治理体系操纵?”经理回答:“听讲标准对技术开发的操纵要求专门苦恼，因此我们就不纳入治理了。” 该公司申请认证的范畴是“高压硅堆系列产品的制造、销售”。 案例分析:对引进工艺的消化、吸取、转化也存在着设计开发的工作。公司既然申请认证的范畴覆盖了高压硅堆系列产品，就应把与此系列产品有关的各个产品实现过程都纳入质量治理体系的操纵范畴。本案违反...
