9、销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案场业务治理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业务治理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行治理单位总经理/董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾咨询财务部节点ABCDEF123456789101112131415 是 否开始受理客户咨询客户需求信息档案准客户治理接待客户接待记录购买意向客户登记洽谈详细解答客户疑咨询客户优待与否审查审定审批附和条件谈判成交签预订认购书收取定金预备合同签定合同合同暂存终止收 款16公司名称密级共（）页第（）页签发人签发日期二、销售案场业务治理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限有关材料 客 户 信 息 管理E2 E3D4《程序》 准客户名录●置业顾咨询的日常业务确实是受理客户有关项目情形的咨询，并做出相应的、令客户中意的答复随时●置业顾咨询记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户治理系统随时●营销主管负责准客户的治理工作，同意置业顾咨询上报准客户名录（要紧是潜力大的公司、法人等）并做好系统治理，及时沟通销售，购买事宜《重点》●营销主管对准客户的治理《标准》及时、准确 售楼恰谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9《程序》●置业顾咨询根据与客户预约的时刻进行接待工作客户来访时，置业顾咨询应做好接待记录，在沟通过程中,向客户询咨询购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记1 个工作日客户接待记录●买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾咨询应该详细解答客户的一切疑咨询，直到客户中意为止1 个工作日●当客户咨询到购房有关优待政策时，置业顾咨询能够一方面根据公司确定的优待政策答复客户；另一方面，如公司无任何优待政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的讲明、稳固工作依据具体情形 B9 A9 E10●营销主管将客户提出的优待条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优待方案第一时刻通知客户●假如最终没有优待，则置业顾咨询应与客户赶忙进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等根据实际情形《重点》●客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动《标准》●力求达到双方中意，将其转为为有效客户合同签订 E11 E12 E13 E14 F14 D15《程序》 商 预 品 订 房 认 买 购 卖 书 合 同●一切洽谈后，若双方都对最终结果能够同意，则业...
