BtoC 电子商务模式中物流配送对策讨论BtoC 电子商务模式中物流配送对策讨论 摘要：随着我国电子商务网络购物规模的迅猛增长，物流配送业的相对落后逐渐成为了制约其进展的瓶颈。通过对 BtoC 电子商务物流配送特点的分析，针对 BtoC 电子商务物流配送存在的问题，提出合理选择物流配送模式、完善电子商务物流配送法律规范等应对策略。 关键词：电子商务；物流配送；物流模式 中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2025）08-0158-01 1BtoC 电子商务物流配送的特点 （1）订单数量多、金额小。大多数 BtoC 电子商务企业经营品种较多，他们面对的又是个人消费者，客户数量庞大，而需求各异，这就造成订单数量巨大，但金额较小的特点。 （2）客户分散。由于采纳网络销售的方式，交易不受时空限制，客户分布广泛，而单个客户的订单货物量又很小，销售量极为分散，这就决定了配送服务的广泛性与配送货物量的分散性，使得配送成本保持在较高水平。 （3）配送时效性要求高。在网上购买了商品之后，大多数顾客都希望能够尽快收到商品，配送的时效性也就成为了顾客对商家物流配送系统评价的关键指标，电子商务企业也越来越多的关注自身配送系统的时效性。 2BtoC 电子商务物流配送存在的问题 （1）物流配送成本高。BtoC 电子商务与传统销售模式相比，由于省去了租赁店面、持有大量库存以及雇佣销售人员的成本，产品销售价格较传统销售模式更为低廉，这也是网络购物吸引消费者的主要因素之一，然而，这一优势却被居高不下的物流费用抵消了。目前，在网上零售中，商品快递的费用江、浙、沪一般为 5～6 元，其他地区为 8～12 元，EMS 一般为 20 元左右，统计数据显示，这一费用几乎与销售商品的利润相当。 （2）物流配送服务质量差。根据《2025 年中国网络购物调查讨论报告》，在品牌可靠性、商品丰富程度、电子支付安全性与送货速度及质量等网站核心功能的评价中，网民对购物网站送货速度及送货质量的评价得分最低，而网站上关于送货人员态度恶劣，配送超时，货物污损或短少等的投诉也比比皆是。此外，虽然《快递服务邮政行业标准》中明确规定了快件在送达后要先验收，再确认签收，但目前大部分快递公司的配送人员都要求先签字后验货，否则就不给货物，造成很多顾客在拿到产品货物出现问题时维权难度的增加。 （3）物流配送能力不能满足网上零售进展的需要。网络购物规模的迅速扩大，带来快递需求的同步增长，然而...
