ISO-9000：2000-版品质管理八大原则探讨

ISO 9000：2000 版品质管理八大原则探讨摘要在全球竞争之态势正与日俱增的情况下，品质管理对所有组织的领导与管理的重要性亦日益增长。而理所重要之 ISO 9000：2000 新版品质管理将于 2000 年底正式颁布，我们信任次一文件之问世，必有利于举世各地之公民营企业经营者，然而要有效地执行其管理活动，必须了解新旧版之差异，故透过本文之比较探讨，对于ISO 9000：2000 新版之八大原则有深化了解后，订定适用印刷厂之品质管理政策，以使自己所处的组织获得最大利益。壹、绪论一、讨论动机与目的国际标准 ISO 9000 品质系统自 1987 年颁布以来，ISO 9000 家族共进展出 20 套以上之标准，全球超过 120 个国家引用为国家标准，预估至今已超过 21 万家企业组织获得 ISO 9000 2/3 之认证。而 ISO 9000 系列在台湾推行了 10 年左右，在社会上纷纷受到制造业及服务业的高度重视，当然在业界亦受到相当的参加及肯定。依 ISO 协议其所有标准至少应每五年进行一次审查，以重新确认或改版或取消该标准，而 ISO 9000 家族之部分标准在 1994 年改版至今亦面临再次审查之时机，根依最新 ISO/TC 176 陆续发布有关 ISO 9000 家族在公元 2000 年之修订状况，其中主要将现有 20 多套之标准整合成以下四套品质系统管理标准：（一）ISO 9000：品质管理系统。（二）ISO 9001：品质管理系统-要求。（三）ISO 9004：品质管理系统-指导纲要。（四）ISO 10011：稽核标准。尤其在 ISO 9001 与 ISO 9004 两项标准方面，将被进展为「一致性之配对」（consistent pair），两标准之编排方式与章节将变成相同。TC 176 之专案计划时程为：（一）1999 年第一季将对 CD2 进行表决；（二）1999 年第四季将对 DIS 版进行表决；（三）2000 年第三季将发布 FDIS 版；（四）2000 年第四季将正式颁布 IS 版。由以上变化可知，企业组织机构为因应此次及往后定重性之品质系统标准变动，以建置可长可久之品质系统标准，故须彻底了解 ISO 9000 品质系统。二、讨论内容ISO 9000：2000 DIS 版本已经出炉，国内也有了相当多的讨已文章进行着新旧版本的差异比较，以及进一步讨已实务上来如何因应等。本文不再重复，而仅就系统观点来讨已几个在新版中比较凸显的进步之处。三、讨论方法本讨论利用文献资料收集讨论的方式来作为本讨论的讨论方法，将已从重刊、已文、报章杂志、书籍、学报等等，收集而来的资料加以分析...