ＩＳＯ９０００质量管理体系在中小型企业的运行 文章讨论了 ISO9000 质量管理体系在中小型企业运行的重要性和必要性，分析了运行质量管理体系在提高企业生产率，减低成本及提高产品质量等方面所起作用。 改革开放以后，大量的外资企业或外商以各种形式在中国办厂或办公司，也将国外先进管理经验和制度带进来。ISO9000 质量管理体系也是最早在外资企业应用，然后在国内大公司应用，并逐渐被人们认识、接受，现在企业是否运行 ISO9000 质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否法律规范的标志。从企业外部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。ISO9000 是一套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，法律规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的信心。获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。特别我国加入 WTO 后，跟国外贸易往来更加频繁，并成为世界产品加工的重要区域，所有国外企业包括部分国内企业在考察合作伙伴时，第一要考察的不是自己能从对方哪里赚多少钱，而是考察该企业是否运行 ISO9000 质量管理体系；从企业内部来看，其好处在于： 1．质量管理法律规范化； 2．提高人员的质量意识，改进服务质量； 3．减少工作差错，提高工作效率； 4．改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系； 5．建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度，包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而减少各类问题出现。 在我国除制造业运行 ISO9000 质量管理体系外，现在越来越多的事业单位、政府机构也已运行 ISO9000 质量管理体系进行管理，并得到广泛应用。 一、企业运行 ISO9000 质量管理体系前状况 银行业大宗采购具有季度性，一般在第四季度开始大采购，不同银行之间、同行不同分行之间，对设备的型号、配置一般都不一样，这样企业生产属于按单生产的生产模型。每一个订单都要与客户进行详细的业务与技术方面的沟通，否则将会产生严重的后果。下面是公司与客户信息在沟通方面不充分的两个典型案例： 案例 1 为北京一家公司生产 15 台 CDM（自动存款机），按客户样机设计生产，交货期三个月。当时的生产任务单没有注明这批产品的检验标准和检验执行方，结果从来料检验、过程检验按企业标准检验。产品完工后，业务部通知甲方工程师来验收，甲方工程师按合同规定以样机（一...
