XX 家居公司导购培训资料（内部资料 严禁外泄）前 言企业综合竞争力，全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”，持续吸取最新科技成果、治理思想、进展理念，以适应世界变化的趋势迎接新经济带来的机遇和挑战。 毋庸置疑，具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于职员的持续学习和进步。今日，职员的培训与进展已成为企业持续进展的原动力之一，培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！一个没有新奇血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽！ 在一个企业里，当新的科学技术、工作方法、治理程序及系统需要推行时，我们需要培训；当岗位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当职员的绩效不能达到目标时，我们需要培训；当顾客的投诉常常发生时，我们需要培训；当显现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训；企业要赢得现实及以后的竞争，就需要培训！ 本书的编写，要紧是为更好地促进 XX 事业的进展，使 XX 的工作更系统，更法律规范，更高效。以便让营销人员更好地了解公司，并成功地把公司产品推向市场提供书面依据。 手册在仓促之下编写而成，又增加了部分全新内容。由于编者能力所限，定有疏漏之处，望营销人员在实践中给予指正。 编者 2025 年 12 月目 录第一章 公司概况...............................................第二章 导购知识............................................... 第一节 导购知识............................................... 第二节 导购成功之道——专业化导购流程....................... 第三节 接触前预备——导购成功的成功预备............ ......... 第四节 接触——营销成功的开始................................. 第五节 讲服——营销成功的关键.................. 第六节 促成——营销成功的临门一脚................ 第七节 拒绝处理——营销成功的期望 ............. 第八节 售后服务——营销成功的保证 ............. 第九节 提供优质的服务水平.................. 第三章 专卖店店面服务与技巧.................... 第一节 顾客购买心理及行为分析................ 第二节 顾客类型及接待.................... 第三节 顾客接待技巧及事项.................. 第四节 必备导购知识..................... 第四章 XX 家具产品介绍................... 第一节 ...
