代理商库存管理是一大挑战代理商库存管理是一大挑战 对于企业电子商务的进展方向，框架性的描述其实就是大家所谈的 O2O，但 O2O 仅是一个宏观概念，具体怎么做到 O2O，需要有一套核心流程去保障，各企业在细节上也会有不同的做法。 A.O.史密斯对于电子商务的管理策略都是来源于企业的核心经营理念。客户满意是公司的生存之道这一点非常重要。我们所讲的客户指的不仅只是消费者，还包括与公司发生资金往来的代理商、零售商等，只要是做我们生意的合作伙伴就是我们的客户，我们要尽最大的努力把客户服务好。 价格稳定是基础 对于传统的家电企业来讲，在短期内 95%的销售依旧会来自于实体店，所以目前企业操作电子商务面临最大的考验就是既不让自身在这个时代不落伍，同时又能够保持合理的利润空间，保持企业自身的渠道架构不失控。因此，真正要实现 O2O，首先要解决的是怎么保障线上和线下的产品不冲突，而且无论是送货的响应速度，还是在网上寻找信息的便利性，再至送货上门及安装的专业度等体验是超出网购用户的期望值。同时，还必须要考虑线下消费者的满意度，怎么保证消费者在传统渠道买产品不会比网上购买多付 5%或10%的钱。 所以，无论是线上还是线下，客户的满意度都来自于企业价格的稳定度。对于传统企业来讲，假如因为线上的销售而让线下没钱赚，那么公司的盈利模式就会被彻底打乱。所以，企业做电子商务首先就是要保护实体店的经营、利润水平以及管理架构，让客户在经营过程中，既不逆历史潮流，又不破坏历史结构。 对于网上销售，A.O.史密斯真正想做生意的是看中网上信息采集方便、网上购物方便的消费者。所以，线上和线下应该形成互相的补充，而不是冲突。过去几年，甚至一直到 2025 年的 3 季度为止，A.O.史密斯做电子商务关注的重点都不是线上销量的多少，而是理顺关系。我们在花费精力探究寻找一种模式，摸索管理流程，使线上线下的流程形成相互补充，真正做到无缝对接。 管理流程是保障 真正实现线上线下无缝对接的流程开发，对每个企业来讲都是具有挑战性的。目前厨卫电器网上销售平台主要是天猫、淘宝、京东、苏宁易购、易迅，一号店等，这些网络渠道占比不一样，各个平台又有自己的特点，企业不能用一个流程对接所有的平台。 例如，苏宁易购有自己的物流配送服务能力，在各城市的二次运输和送货上门，乃至安装等，都具备这样的服务能力。与这类平台对接相对简单，可以整车发货至苏宁易购的中心库，其余就由平...
