国美有限公司销售人员培训体系设计销售人员是市场的开拓者、企业利润的直接实现者，其工作态度、知识水平和职业素养在很大程度上决定了企业的利润水平及市场竞争力。销售人员要想不断提升自己的销售业绩，就需要不断通过企业培训来提高自己的销售技能。企业为了实现销售目标和利润目标，也要不断对销售人员进行心态、产品知识、销售技巧等方面的培训。1 销售人员培训课程设计公司应对销售人员从两个层面、分两批进行培训。两个层面主要是指心态层面和销售技巧层面，公司应从这两个层面进行课程设计。分批是指把所有的销售人员分成两批：一批是针对主管级人员，对他主要进行销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训；另一批主要是针对销售人员，。对他们要有计划、有步骤、分阶段地进行培训。针对这些业务员，建议公司开发以下课程，如表 1 所示：表 1 销售人员培训课程表课程名称主要内容发现顾客的 N 个地方告诉销售人员到哪里去寻找潜在的顾客如何接近顾客告诉销售人员应该如何去接近不同性格的顾客如何进行产品介绍和演示告诉销售人员如何介绍产品、如何给顾客演示产品如何消除顾客异议列出顾客异议的类型，并逐个给出解决办法如何成交告诉销售人员成交的时机和方法与顾客的 N 次沟通举例说明如何和顾客进行销售沟通建立良好的顾客关系告诉销售人员如何通过售后服务建立良好的顾客关系销售目标管理告诉销售人员如何进行目标管理管理自己告诉销售人员如何规划自己、如何进行时间管理2 销售人员培训课程设置2.1 明确销售人员培训目标2.1.1 销售人员培训的总目标。国美有限公司销售人员培训的总目标是提高销售人员整体素养和销售技能，增加销售人员对企业的了解和信任，激发销售人员的潜能，提高销售人员的自信心，从而提高销售人员的业绩，进而提高企业的销售额和市场占有率，达成企业的市场目标，实现企业的经营业绩。2.1.2 销售人员培训的基本目标(1)掌握基本的销售理论和销售技巧。(2)提高销售人员对产品和行业的知识水平。(3)提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极心态。(4)提高销售人员的社交能力和与顾客沟通的能力。(5)增强销售人员的自我管理意识和团队合作意识。(6)提高销售人员与顾客建立长久业务联系的意识和能力。2.2 设置销售人员培训课程由于国美有限公司面临的市场竞争力较大，销售人员的工作任务和所承受的工作压力比较大，在工作中所经受的拒绝和挫折相对比较多，因此，对销售人员除了进...
