培训效果评估管理规程

1.主题内容与适用范围1.1 本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。1.2 本规程适用于质量部、人事部对培训效果评估分析2.职责2.1 人事部人员对本规程的执行负责。2.2 质量部对本规程执行情况的检查负责。3.管理内容与要求3.1 对于培训评估标准采纳美国学者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：A．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。B．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。C．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以推断所学知识、技能对实际工作的影响。D．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。3.2 评估准备阶段。3.2．１ 培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采纳各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。3.2．２ 确定培训评估目的。在培训项目实施之前，就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行培训效果评估管理规程编 号页 数 共 页制 定 人制定日期年 月 日修订日期年 月 日审 核 人审核日期年 月 日颁发部门质量部批 准 人批准日期年 月 日生效日期年 月 日分发部门质量部、人事部修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。3.2．３ 建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线ＰＰＭ值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。3.3 评估实施阶段。3.3．１ 确定评估层次。培训评估应本着有用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件，对...