基于 SEM 的酒店员工满意度及其后续行为讨论基于 SEM 的酒店员工满意度及其后续行为讨论 摘要 在问卷抽样调查基础上，采纳验证性因子分析法（CFA）与结构方程模型（SEM）对酒店员工满意度影响因素及员工后续行为间关系进行实证分析。结果表明，影响酒店员工满意度的因素是多样的，酒店员工满意度对员工离职意向有显著的抑制作用、对员工工作投入有显著的促进作用。本讨论有利于进一步验证和丰富员工满意度理论讨论体系，还可为我国酒店人力资源管理实践提供参考。 关键词 员工满意度；离职意向；工作投入；结构方程模型 中图分类号 F719.2 文献标识码 A 文章编号 1006-5024（2025）01-0051-04 一、引言 国外已有讨论表明，员工满意度会影响员工对工作的情感投入、努力程度与离职意向，直接或间接影响员工表现，进而影响企业市场竞争力与绩效，在服务性企业里表现为更为明显。酒店作为典型的现代服务性企业，需要大量员工为住店客人提供各种及时周到的服务，员工的核心地位日益凸显。然而，近年来员工高流失率问题一直困扰着我国酒店行业快速进展，且尚未得到很好解决。为此，开展酒店员工满意度影响因素及酒店员工满意度与其离职意向、工作投入等后续行为之间关系的系统性实证讨论兼具理论与实践双重价值。本讨论以上海酒店员工为讨论样本，选取上海较有代表性的高、中、低星级酒店及经济型酒店实施酒店员工满意度抽样调查，并采纳验证性因子分析法（CFA）、结构方程模型（SEM）等计量统计分析方法，实证分析酒店员工满意度影响因素及酒店员工满意度与其后续行为之间的关系，进一步丰富我国酒店员工满意度理论讨论体系，同时为我国酒店人力资源管理实践提供参考。 二、文献回顾与模型构建 1935 年，美国心理学家 Hoppock 首次提出“工作满意”的概念，并认为工作满意是工作者心理上和生理上对工作环境与工作本身的满意感觉。Vroom（1982）把工作满意与工作态度作为可替换的概念，并将工作满意度理解为个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向。纵观国内外涉及员工满意度影响因素的讨论，大致可以分为三类：第一类是从人口统计学因素的角度试图揭示年龄、性别、教育程度、工龄等因素与员工满意度之间的关系，这些讨论通常表明人口统计因素和员工满意度之间存在关联，但并不十分稳定，针对同一变量，不同讨论文献会得出截然相反的结果。第二类是从员工个性特质等内部因素角度去探讨员工的个性、性格等因素与员工满意度之间的...
