浅谈电力市场营销与优质服务

浅谈电力市场营销与优质服务浅谈电力市场营销与优质服务 摘要：本文对如何提高电力市场营销与优质服务具体措施作了详细阐述。 关键词：供电企业；市场营销；服务； Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures. Key words: power supply enterprise; marketing; service 中图分类号：TU994 引言： 电力市场是电力企业生存的命脉，电力市场营销是电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与进展。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念，通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在市场经济中的竞争力。 1 强化宗旨意识，转变服务观念 随着社会主义市场经济的进展，供电企业必须适应市场经济及电力改革与进展新形势的需要，转变过去的服务观念，增强市场竞争意识和服务意识，大力提倡 “以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“信誉第一、 服务第一、质量第一”的工作方针，内强素养，外树形象，通过优质服务，出台一些优质服务项目及服务承诺，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。 2 强化竞争意识，做好市场调查 积极开展个性化服务。面对用户需求的不断提高，供电企业要仔细做好电力市场的调查，超前讨论进展趋势，并针对不同类型的用电客户，开展个性化服务。对具有建设自备电厂能力或倾向的用电大户，要特别关注其进展动向，除了在保证供电安全、电能质量、优质服务外，还要对其厂区或园区内用电进展规划、技术支持系统等方面进行参加、指导和服务，使用户真正体验到电网供电的安全、洁净、优质、高效，使电网企业及时了解用户的用电需求，以便有针对性地开展工作。 3 强化宣传意识，拓展电力市场 加大用电宣传力度，培育引导市场。加大对用电优越性的宣传，要通过各种渠道广泛宣传使用电能方便、快捷、安全、可靠、清洁、省时的优越性，将以电代油、代气、代煤的经济比较分析材料送给用电客户，使电力客户明白电能洁净、方便、安全、价廉物美，具有其他能源无法取代的优越性，比较后觉得还是用电划算，使用户自觉选取用电能，从而提高用电客户，扩大拓宽电力市场。 4 强化服务意识，提高营销速...