目 录摘要································1Abstract······························11 引言.............................................................52.1 系统需求分析................................................72.2 可行性分析..................................................82.3 本系统采纳的关键技术........................................93 系统概要设计.....................................................124 系统详细设计.....................................................144.1 后台数据库设计.............................................144.2 系统 E-R 图.................................................184.3.2 数据增加流程..........................................194.3.3 数据修改流程..........................................194.3.4 数据删除流程..........................................204.4 系统模块设计...............................................204.4.1 管理登陆..............................................204.4.2 售后服务分类管理......................................214.4.3 售后服务信息管理......................................224.4.4 投诉信息管理..........................................234.4.5 产品回访管理..........................................255 系统调试与测试..................................................26结论...............................................................30参考文献...........................................................32致谢...............................................................32用 Java EE 技术实现产品售后服务系统摘 要 我国信息产业、企业售后服务进展迅速,电商的进展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速进展的交易额，带来了大量的 GDP 增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映...
