《 销售语言与服务礼仪》教案授课老师刘颂授课时间12 月 15 日 授课班级商品经营班课题第 6 章 服务礼仪的意义与内容总课时75、76、77教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握销售服务工作中的常见礼节
教学重点: 销售服务工作中的常见礼节教学难点： 销售服务工作中的常见礼节教学方法：讲练结合法所用课时:3 节教学内容及步骤:一、 复习导入新课：1、复习内容：服务礼仪有哪些要素
2、导入新课： 销售服务工作使用法律规范的礼节,能够给顾客一种“形于外而至于内，秀于外而慧于中”的良好交往感觉
礼节，是人们在交际过程中对对方表示尊重、友好关怀及致意的一种惯用的形式，也是人们在见面、相遇约定俗成的礼仪
二、明确学习目标：了解并掌握销售服务工作中的常见礼节
三、知识学习：第三节 销售服务工作中的常见礼节（一） 见面的礼节：1、握手礼:是交往中最常见的礼节，是人们在见面时表示致意、问候、祝贺、鼓舞、感谢、辞别时的礼节
在施握手礼时,应掌握握手礼的次序姿势、握手时的禁忌与要求
（1） 握手的次序:职务、身份高的与职务、身份低者握手,应由职务、身份高者首先伸手,后者迎握
年长者与年轻者握手应由年长者先伸手，后者迎握
主人与客人握手,就由主人先伸手客人迎握
女士与男士握手,应由女士先伸手，男士迎握
已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手,未婚者迎握
（2） 握手的姿势:两人的手掌都处于垂直状态,距受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握
握手时应用力适度,上下稍许摇动二、三下,礼毕即松开恢复原状
（3） 握手的禁忌与要求:在与多人握手时,不要争先恐后，应遵循次序的原则，依次而行
握手时，先摘掉手套,只有女士在社交场合戴薄的手套与人握手，才是被允许的
在与人握手时，不要将左手插入衣袋或裤袋里
不要在与人握手时，东张西望，漫不经心，更不能心不在焉或与第三
