KTV 服务部管理方案一、明确本部门各个岗位人员的岗位责任，建立健全岗位责任制度。主管岗位职责1、对经理负责，在经理的领导下,负责楼面部、后勤部、DJ 公主部门的日常工作，确保服务质量工作质量。2、包括招聘培训计划，劳力安排、考勤、考核，配合其他主管的一切工作。3、主持每日班前会，检查员工的仪表、仪容,向员工传达公司的工作指示。4、负责部门财产、设备、物品用料的管理和检查保管做好耗用的报损工作。5、在日常营业工作中处理客人投诉尽量满足客人合理要求，出现特别情况应及时请示部门经理或其他部门协助解决.6、填制各种报表、负责预订工作及营业情况的审核,向上级呈报。7、做好和其他部门的协调配合工作，了解市场信息开拓客源，促进经济效益。8、执行物品管理规定，在物品的领用上严格管理，尽可能做到物尽其用.9、督导员工仔细执行工作纪律，提高服务质量.DJ 公主岗位职责1、服从上司领导，仔细执行上级安排的工作任务。2、遵守公司的规章制度以及本部门制定的各项管理条例.3、维护公司财务,仔细根据各种物品使用方法来使用各种物品及辅助工具。4、与外围服务员密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。5、负责清洁领导安排的的房间卫生及派房卫生.6、仔细参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量.7、大胆揭发有害公司利益或阻碍公司正常运作的人和事。8、配合推广搞好房间娱乐气氛。9、按公司标准迎送客人。服务员岗位职责1、根据公司标准为客人提供优质服务。2、保持服务区域的卫生环境，制造一个良好的舒适的享受环境。3、服从上司的领导,仔细执行上司安排的工作任务.4、遵守公司的规章制度以及本部门制定的各项管理条例5、仔细学习本部门的科学服务标准要求,乐于接受本部门的各项培训.6、熟悉服务项目，消费类别，出品特点及推销。7、互帮互助配合他人。咨客岗位职责1、负责所属区域卫生清洁，和开业前准备。2、坚决服从上司指令，做到先服从后上诉。2、保持旺盛精力，合格的仪容仪表。3、热情主动的迎接客人并按客人意愿安排适当的座位.4、熟悉咨客的操作程序，公司结构，消费标准、经营项目，营业区域。5、与服务员保存密切配合，为客人提供优质服务。6、熟记常客姓名，消费习惯,及时提供个性化服务.7、清楚每日定房情况,及时巡查房态并做好记录。8、严格执行礼仪部定房相关规定,确保公司利益。传送员（服务员调岗）的岗位职责1、保持合格的仪容、仪表、精神面貌2、按时上、下班...
