单项工作检查表——顾客服务区域（ＳＯＣ-０１－０１）单项工作名称顾客服务员准备程序１、洁消毒双手，保持个人仪表洁净。２、检查机器、设施：电脑设备及配件(鼠标、键盘、耳机、摄像头、显示器）、电脑桌、座椅，并保持以上机器清洁.３、检查物料齐备：烟缸、洁净的干、湿的抹布，瓶装消毒水、垃圾桶等。（注:海个店的员工还需注意：装空调水的桶里的水是否有倒干）服务程序１．专业形象：面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。保持与经理和同事的良好的沟通.及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。在做好自己工作后,主动帮忙其他同事。上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。有手机的同事要调成震动，不能有铃声。禁止在工作区接听私人电话，有急事须征求经理同意后方可拨打。２．迎宾：Ａ、客人进门要注意顾客的年龄是否在１８岁以上。若感觉不够年龄时应礼貌的请顾客出示身份证件.我们应该面带笑容并客气的说：“先生／小姐，欢迎光临阳光网咖.对不起，能不能看一下您的身份证？"如遇态度较恶劣的客人,请马上知会值班经理。Ｂ、看到年龄穿校服的顾客，应马上的走过去，并礼貌的对其说:“你好!同学，能否将你的校服外套换下吗？”(此项专门针对海晖店)Ｃ、看顾客手上是否有饮料或食物（特别是油腻的食物坚决不能让其进店)如是饮料，必须告诉客人“对不起，我们这里不能外带饮料,为免您的麻烦，这次我可以用杯子帮你倒出来，但一次就请您别带了,谢谢你的配合。”Ｄ、主动上前与客人打招呼：“您好!欢迎光临阳光网咖.”随着客人走，并问：“请问吸烟吗？我们有吸烟区和非吸烟区。”并把客人带到合适的位置上去。Ｆ、询问客人：“请问您需要点些饮料和食品吗！”假如客人有需要时，回答：“好的,我现在帮你点，我们还备有菜单:直接双击电脑右下角红色图标即可看到所有的点餐顶目（直接帮客人操作一次）：假如客人不需要时，要回答：“那你有什么需要帮忙时请随时找我。"Ｈ、客人点餐后，应礼貌的回答：“先生／小姐,总共是ＸＸ元，谢谢，饮料稍等回帮你送过来” 单项工作检查表--顾客服务区域（ＳＯＣ-０１－０１）单项工作名称顾客服务员服务程序３．顾客上机时：顾客上机时，留意客人的需求。及时询问顾客需要的餐饮、烟、解决网络问题.当烟头超过３根时，及时的帮客人更换烟灰缸和垃圾。紧守自己的岗位，不停的以“Ｓ”型方式巡查.不得随意离岗。若需要离开，必须跟同区或其他区同事...
