万科物业管家工作计划总结

万科物业管家工作总结 万科物业管家工作总结一 忙碌的 XX 年即将过去.回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，法律规范管家服务。 自 XX、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务法律规范》、《交房接待人员服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、<举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、法律规范"等.我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可. 二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要.实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一）搞好礼仪培训、法律规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服...