万科地产销售案场物业服务手册万科地产销售案场物业服务手册 ( (一版一版)) 万科物业管理有限公司 2010 年 12 月 30 日目 录1 销售案场物业岗位服务标准1.1 销售案场物业岗位架构1。2 案场管理岗1。2.1 案场管理岗任职资格1.2.2 案场管理岗行为法律规范1。2.3 案场管理岗岗位职责1.2。4 案场特别事件处理原则1。3 案场服务接待岗1。3.1 案场服务接待岗任职资格1。3。2 案场服务接待岗通用行为法律规范1。3。3 销售大厅服务岗岗位标准1。3.4 展示区服务岗岗位标准1.3。5 样板间服务岗岗位标准1。3。6 案场服务岗管理要求1。4 案场基础作业岗1。4。1 案场基础作业岗任职资格1。4。2 案场基础作业岗通用行为法律规范1。4.3 案场安全岗岗位标准1.4。4 案场保洁岗岗位标准1.4.5 案场绿化岗岗位标准1。4。6 案场技术岗岗位标准1.4。7 案场基础作业岗管理要求2 服务创新案例3 服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4 物业形象展示实施指引（暂缺）1 销售案场物业服务标准1 。 1 销售案场物业岗位架构 岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗 ②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类:① 销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等) ② 展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等)③ 样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）1.2 销售案场管理岗1。2。1 销售案场管理岗任职资格案场管理岗基础作业类岗服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗保洁岗绿化岗技术岗样板房服务岗岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求：1.男女不限，五官端正，男身高 1.65 米以上，女 1.60 米以上2.年龄 35 周岁以下3.学历：大专以上文化程度,工作 3 年以上技能要求:1.熟悉案场服务岗位业务流程,熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验2.具星级酒店管理经验素养要求：1.五官端正、形象好,口语表达能力较强2.情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神3.组织实施能力突出,具备良好的沟通能力和冲突管理能力1.2.2 销售案场管理岗通用行为法律规范通用行为法律规范 仪容仪表动作法律规范言语法律规范站姿坐姿走姿1.2。3 销售案场管理岗岗位职责1) 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2) 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系,并与其保持沟通，...
